Vystúpiť z tieňa iných brandov je jedna z hlavných výziev marketingu. Storytelling vám pomôže túto výzvu zdolať a stať sa tak jednou zo značiek, ktoré ľudia zbožňujú. Vybrali sme pre vás obľúbené česko-slovenské lovebrandy, ktorým sa úspešne darí získavať si srdcia ľudí. Ktoré ingrediencie tvoria základ ich receptu na úspech? A akú váhu má v tomto recepte video? »
Emócie na prvom mieste
Lovebrandom sa značka nestane za noc, pretože pozitívna reputácia sa nebuduje ľahko. Ani motivačnými statusmi, ani fotkami z fotobanky a už vôbec nie reklamou, ktorá divákov len otravuje.
Čo však funguje sú emócie. Pozitivita a láska hrajú dôležitú rolu pri budovaní imidžu, ale tiež v komunikácii so zákazníkmi. Je dôležité zakomponovať ich rovno do svojho hodnotového rebríčka – ponúkať len kvalitné služby, tvoriť hodnotný obsah so skutočnou pridanou hodnotou a upevňovať vzťahy so zákazníkmi.
Príbeh
Príbehy sú s nami odnepamäti a sú prítomné v každej sfére nášho života. Počiatky storytellingu môžeme hľadať už v dobách, keď si praveký človek rozprával historky pri svetle ohňa a kreslil výjavy na steny jaskýň. Príbehy rozvíjali jazyk i reč. Tradovaním sa legendy zachovali, keď ešte neexistovalo písmo, ani kníhtlač.
S dobrými príbehmi sa vieme zžiť natoľko, že sa stávame jedným z hrdinov, stotožňujeme sa s postavami, čím vzniká zapojenie a posilňuje sa dôvera. To je jeden z mnohých dôvodov, prečo sú značky, prihovárajúce sa cez storytelling, medzi ľuďmi také obľúbené.
Aké príbehy vlastne ľudí zaujímajú? Ktorý príbeh začať rozprávať ako prvý? To, čím zaujmete, a čo dokonale odlíši vašu značku od stoviek iných na trhu, je jej originálny príbeh.
Osud každej značky je bezpochyby výnimočný, plný prekážok a nástrah, úspechov i pádov. Okrem priaznivcov má určite aj množstvo neprajníkov a paradoxne, čím strmšia je vaša cesta za úspechom, tým viac pozornosti si váš príbeh môže získať.
Pre čo najväčšiu autenticitu, vyrozprávajte ho očami tých, ktorí vašu značku formovali a stáli pri jej zrode. Zakladateľ je zvyčajne tou najlepšou voľbou, pretože žije všetkými jej hodnotami. Obrovskou výhodou je tiež, že posolstvo obalené v príbehu si pamätáme 22-krát lepšie než holé fakty.
Personalizácia
Personalizácia by mala byť súčasťou každého ašpirujúceho lovebrandu, pretože vďaka nej zákazník vidí, že zamestnancov práca baví. Tento pocit je vysoko nákazlivý a ľahko sa na zákazníka prenesie.
Kde firemné ciele nestoja ani tak na predajoch, ako na hodnotách, pozitívna spätná väzba sa stáva hlavným kritériom úspechu.
Tvárami značky sa môžu stať okrem zamestnancov, aj influenceri či celebrity, ktoré reprezentujú jej hodnoty. Značke jednoducho nesmie chýbať človečina, ako hovorí marketingový manažér Martinusu.
Martinus čelil výzve, ako tvoriť nový hodnotný obsah, ktorý by čitateľom zatraktívnil čítanie. Tak sa zrodil koncept video seriálu Knižné tipy, v ktorom sa sami Martinusáci posadili pred kameru a radia, čo sa oplatí čítať a ktoré sú ich obľúbené knižky. Tipy od reálnych zamestnancov znejú autenticky a sú zaujímavé práve tým, aké sú ľudské.
Hravá a interaktívna komunikácia
Komunikácia so zákazníkom by mala byť obojstranná a interaktívna, čo Martinus ako lovebrand dobre vie. Kampaň ku Dňu neprečítaných kníh spojil so súťažou, v ktorej sa fanúšikovia mali odfotiť pri tom, ako trávia tento pomyslený sviatok a mohli tak vyhrať knižné poukážky. Knihomoli si prišli na svoje. :)
Ako však ďalej rozvíjať značku, ktorú zákazníci už dávno ľúbia? Ako upevniť puto natoľko, aby zákazník zostal značke verný v dobrom aj v zlom, v období, keď sa značke darí, ale aj v časoch krízy? Aj tu môže byť odpoveďou interakcia.
Kofola už dvadsať rokov na československom trhu šíri lásku. Aby nakopla interakciu medzi fanúšikmi ešte viac, prišla s geniálnou kampaňou, v ktorej ľudia mali prostredníctvom Messenger bota naučiť robota Karola, čo je to láska. Čo myslíte, stretla sa kampaň s úspechom? Počas jej trvania dostal Karol, Kybernetický Automatizovaný Robot Online Lásky, priemerne 3,5 milióna správ mesačne.
Spoločenská zodpovednosť
Aj aktivity na ochranu životného prostredia dotvárajú pozitívny imidž značky a motivujú aj zákazníkov k spoločenskej zodpovednosti.
Okrem toho, že Curaprox pravidelne vzdeláva ľudí v školách a na festivaloch, ako dbať o zdravie zubov, venuje sa aj ekologickým projektom. V rámci projektu Kolokefka, vám Curaprox za vrátenie použitej zubnej kefky daruje zľavu na nákup novej. Rúčku z každej použitej kefky recykluje, vytvára z nich koše na separovaný odpad, ktoré následne daruje do škôl.
Ako to celé funguje krásne vysvetľuje animované explainer video. Skvelý celkový dojem značke dotvárajú aj kreatívne ilustrácie, ktoré komunikáciu Curaproxu zjednocujú naprieč všetkými jeho kanálmi.
Silná firemná kultúra
Zmes ingrediencií pre úspešný lovebrand by mal dopĺňať aj inšpiratívny tím so silnou firemnou kultúrou, akú má napríklad ZOOT, ktorý považuje tímovosť za jednu zo svojich kľúčových hodnôt.
V ZOOT si členov tímu starostlivo vyberajú podľa toho, či do tímu zapadnú alebo nie, pretože jedine spokojný zamestnanec môže šíriť radosť aj medzi zákazníkov. V zohratom tíme kreativita doslova kvitne, a potom vznikajú také úprimné a hravé nápady, ako Výdajne radosti, Oolovky alebo Oblečenie s príbehom, (ktoré je navyše udržateľné).
Svojho času český ZOOT rozbehol spoluprácu s influencermi na rôznych kreatívnych video seriáloch a recenziách, ako sú napríklad Rychlý hadry.
Pointou týchto videí bolo presvedčiť ľudí, aby sa len tak na ulici prezliekli do ZOOT outfitu, ktorý si potom mohli odniesť domov. Celkom fajn nápad, ako šíriť radosť a zároveň tvoriť hodnotný obsah, ktorý diváka zabaví a popri tom ho naučí, ako si sám vyskladať originálny outfit.
A vďaka projektu DOBRO, ktorý podporuje neziskové organizácie, zákazník môže spraviť radosť nielen sebe, ale aj iným, čím sa ZOOT radí k spoločensky zodpovedným firmám a sympatie k nemu závratne rastú.
Lovebrand v B2B
Zvyčajne za lovebrandy považujeme značky, ktoré ponúkajú produkty každodennej potreby – kefky, knižky, kávu, mobily, autá, a podobne. Ako ale budovať lovebrand v B2B?
Manuál neexistuje. Dôležité je byť konzistentný v hodnotách, snažiť sa vniesť do komunikácie dôveru, emócie a príbeh. Je však múdre vymeniť argumenty za emócie a logiku za príbehy, ak ich úspech častokrát nejde vôbec zmerať?
Ukazuje sa, že bez ohľadu na to, koľko výhod a kvalít pre svoj produkt nájdete, až 86 % klientov nepozná rozdiel medzi vami a konkurenciou. Zároveň je o 50 % väčšia šanca, že klient kúpi produkt alebo službu takej značky, ktorá sa mu vidí sympatická či dôveryhodná. Racionálne argumenty idú proste bokom.
Emócie v súvislosti so svojím menom by mala monitorovať každá značka. Kde začať a ako predísť problémom s online reputáciou vám poradí tento šikovný sprievodca od Visibility.
Existuje tiež viacero online nástrojov na zmeranie sentimentu, a to nielen na sociálnych sieťach, ale aj v internetových konverzáciách a vyhľadávaní, čerpajúc pri tom z viac než 850 miliónov zdrojov. Zistite sami, ako moc vás klienti ľúbia, a či máte na to stať sa lovebrandom.
Vnímate, čo majú všetky hore uvedené lovebrandy spoločné? Netlačia na nové produkty a nechvália sa koľko zarobili v ktorom kvartáli. Veria vo vlastné hodnoty a nimi určujú svoju úspešnosť, čím sú pravdaže ľuďom sympatické. Aj vďaka videám sa týmto značkám darí zaujať, budovať si kvalitný imidž a byť konzistentní v šírení radosti a inšpirácie. Vyskúšajte to tiež!
