Či už predávate online nadupané bežecké tenisky či menej atraktívne plastové prepravky, predpokladám, že si prajete zvýšiť konverzný pomer a byť v očiach vašich zákazníkov dlhodobo prvou voľbou. Produktové video vám s tým, hlavne v týchto pandemických časoch, pomôže. Prečo a ako? Čítajte ďalej!
Pamätáte si na tie časy, keď ste smelo vkročili do nákupného centra, zamierili k obchodu s elektronikou a na vlastné oči ste sa presvedčili o funkciách produktu, ktorý ste si chceli kúpiť? Hmatom ste si pohýčkali produkt značky A, následne značky B a s blaženým úsmevom podčiarknutým silným presvedčením ste sa vydali k pokladni. Kto by to bol povedal, že takáto bežná vec zrazu nie je realitou.
Áno, pandémia priniesla e-shopom enormný nárast tržieb a šampanské otvárajú aktuálne hlavne predajcovia respirátorov a záhradkárskych potrieb. Niektorým e-shopom sa darí viac, niektorým menej a háčik môže byť práve v samotnom predstavení produktu.
Až 68 % spotrebiteľov tvrdí, že pandémia ovplyvnila množstvo video obsahu, ktorý sledujú online. Pričom drvivá väčšina z nich (96 %) uviedla, že toto množstvo sa zvýšilo.
Produktové videá majú 2 hlavné výhody: lepšie konverzné pomery a vyššiu spokojnosť zákazníkov. Asi vám nemusím vysvetľovať, že zvýšenie konverzného pomeru má priamy vplyv na vyššie čísla a vyššie tržby. A to, že je váš zákazník spokojný, zaisťuje, že vás odporučí ďalej a rád u vás nakúpi znova.
Čo to tie produktové videá vôbec sú?
Nejdeme vás zaťažovať nejakými poučkami. Po lopate povedané, produktové videá zachytávajú detaily produktu či služby, vyzdvihujú jeho výhody a prezentujú reálne využitie tak, aby bol produkt pre diváka žiadanejší. Môžeme rozlišovať 4 typy produktových videí. Avšak tieto formáty sa často miešajú:
- Inštruktážne video: daný formát je vynikajúci pre produkty s viacnásobným použitím, či so zložitejším systémom fungovania, ako sú napríklad Parcel Boxy. Ako fungujú, je úplne jasné po zhliadnutí tohto Explainer videa:
Animované video v ISO štýle jasne prezentuje, ako fungujú schránky pre vyzdvihovanie a vracanie tovaru
- Produkt pri používaní / v akcii: je vhodný pre akýkoľvek produkt. Pri daných typoch videa je najlepšie zvoliť ako aktérov ľudí z vašej cieľovej skupiny, s ktorými sa diváci ľahko stotožnia.
Training Mask prezentuje svoju masku v niekoľkých tréningových podmienkach. Vďaka športovcom vyzerá produkt živšie a žiadúcejšie.
- Detailné video: ideálne pre tovar s mnohými detailmi, ako sú napríklad šperky.
V produktovom videu od spoločnosti Tiffany & Co sa mieša formát detailných záberov a produktu v akcii.
- Video s príbehom: áno, príbeh predáva a práve takéto video pomáha zostať v pamäti a budovať citové puto medzi zákazníkom a produktom.
Produktové video, predstavujúce vibrátor, sa vnorí do hláv divákov aj vďaka vtipnému príbehu.
- Unboxing: videá, na ktorých si aktér rozbaľuje nový produkt sa v posledných rokoch tešia veľkej obľube. A prečo? Podľa psychológov je hlavným dôvodom rovnaké vzrušenie, ktoré zažívame, keď si sami rozbaľujeme balík či darček.
Pokiaľ sa zaujímate o technológie, určite vám neunikol populárny Youtube kanál Unbox Therapy.
Bez ohľadu na to, pre aký typ videa sa rozhodnete, produktové video vám určite pomôže s konverzným pomerom.
Prečo produktové videá zvyšujú konverzný pomer v e-shopoch?
Konverzný pomer alebo inak povedané miera konverzie predstavuje percentuálne množstvo návštevníkov vášho e-shopu, ktorí vykonali určitú akciu. Cieľom môže byť teda nákup. Táto metrika vám dáva jasnú číselnú informáciu o úspechu vášho biznisu. Ak miesto dlhých popisov a nudných obrázkov ponúknete návštevníkovi video, táto metrika pozitívne vyskočí. Tu je pár dôvodov, prečo to tak je:
#1 Znižujú strach z vracania tovaru
Na rozdiel od maloobchodu je pre mnohých ľudí prekážkou v online nakupovaní práve vracanie tovaru. Povedzme si úprimne, komu sa chce riešiť vyplňovanie papierov a vyčkávať kuriérov či ísť na poštu? Kto má na takéto zbytočnosti čas? Fakt, že vo väčšine prípadov návratnosť tovaru nič nestojí, je len malou útechou.
Produktové video tento strach z nezmyselných návratov pomáha rozptýliť. Umožňuje používateľovi obzrieť si produkt z rôznych uhlov, zachytiť detaily, skoro ako naživo. To zvyšuje dôveru nakupujúcich a rozhodnutie o kúpe je o čosi ľahšie.
#2 Sú prístupnejšie
Vďaka videu je produkt prístupnejší pre viac ľudí. Na svoje si prídu najmä tí, pre ktorých je ťažké prečítať a spracovať detailné parametre a popis produktu.
Až 69 % spotrebiteľov preferuje video pred akýmkoľvek iným spracovaním, keď sa chcú o produkte či službe dozvedieť viac.
#3 Ukazujú, že ste investovali
Každý vie, že videoprodukcia nie je záležitosť pár dní a stojí viac ako krátke popisky produktu. Keď zákazník vidí, že ste do produktu investovali, samotnému produktu to pridá určitú hodnotu a uistí ho to v tom, že sa nejedná o šuflikanský produkt, ktorý čoskoro znova zmizne z trhu.
#4 Zákazníci sa cítia ocenení
Ak zákazník nájde na vašej stránke video plné detailov o produkte či službe, alebo tipy a triky, ktoré uľahčujú jeho používanie, určite vás za to odmení. Nielenže mu šetríte čas, ale ho aj udržiavate na "svojom poli". Ak by u vás hľadané informácie nenašiel, išiel by googliť zahraničné tutoriály či konkurenčné stránky, kde by mohol ostať a to predsa nechcete!
Ak návštevník webu nájde všetky potrebné informácie u vás, dodáte mu pocit, že robíte všetko preto, aby ste mu poskytli čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.
#5 Myšlienka vlastníctva produktu sa stáva konkrétnejšou
Ako sme už v našom nedávnom blogu písali, nie sme rozumné bytosti, ktoré majú emócie, ale emocionálne bytosti, ktoré občas myslia. Preto sú oveľa častejšie bodom zlomu kliknutia na tlačidlo "kúpiť" pocity, ktoré osoba prežíva, než racionálne argumenty. A práve video dokáže emócie sprostredkovať oveľa rýchlejšie, než statické obrazy či texty.
Až 84 % ľudí tvrdí, že po pozretí produktového videa boli presvedčení o kúpe produktu či služby.
Poďme sa pozrieť na pár tipov, ktoré vám pomôžu vytvoriť najlepšie video pre váš produkt!
Tipy na úspešné produktové video
Pre ktoré produkty sú videá vhodné?
Neexistuje oblasť, v ktorej by video nepomohlo podnikaniu v oblasti e-commerce. Môžete ukázať, ako sa chová podrážka bežeckej tenisky pri behu v daždi alebo ako perfektne držia bezdrôtové slúchadla pri skákaní. Možností je neúrekom!
Zoberme si napríklad, že ste sa rozhodli na sebe popracovať, chcete vyjsť z lockdownu fit, a tak hľadáte vhodný posilňovací stroj, ktorý by ste si kúpili do svojej garáže. Mnoho e-shopov ponúka fotografie strojov z viacerých uhlov, čo je síce fajn, no predstavte si, že máte možnosť vidieť každučký detail stroja, priebeh tréningu a všetky funkcie. Paráda však?
3D animované video do detailu predstavuje posilňovací stroj značky Milon Q.
Nech je to krátke
Pokiaľ ide o produktové videá, je dôležité, aby boli stručné a krátke. Veď kto má dnes čas? Video by nemalo byť dlhšie ako dve minúty, avšak v špeciálnych prípadoch sa môže stať, že sa táto dĺžka prekročí. Najmä, ak sa jedná o komplexný produkt.
Ponuka viacerých videí
Ak nedokážete obsiahnuť dôležité informácie za krátky čas, nenatáčajte príliš dlhé video, ale radšej vytvorte niekoľko menších. Niekoho, kto iba hľadá, ako poskladať výrobok, nebude zaujímať, aké špeciálne vlastnosti produkt má alebo ako ho po použití vyčistiť.
Preto ponúknite rôzne krátke videá o všetkých aspektoch produktu. Následne ich skombinujte do zoznamu a odkazujte z jedného videa na ďalšie, rovnako ako Škoda pri produktových videách prezentujúcich technológiu Marketplace.
Séria produktových videí Škoda Auto, kde sa prelína 2D a 3D animácia.
Ukážte výrobok zo všetkých uhlov
Ako sme už spomenuli, výhodou videa oproti obrázkom a textom je, že divák dokáže produkt uchopiť rýchlejšie. Ukážte mu ho zo všetkých uhlov, zhora, zdola tak, aby vznikol dokonalý celkový dojem. Príkladom toho, ako sa to má robiť, je spoločnosť známa kreativitou a inováciami - Apple. V produktovom videu naozaj obdivuhodne predstavuje iPhone 12 Pro.
Produktové video od Apple, ktoré zamestná myšlienky diváka farbami, príjemným hlasom, prehľadnosťou a kreativitou.
Povedzte príbeh
Rozprávanie príbehov robí váš produkt zaujímavejším, zostáva divákovi v pamäti a dáva mu produkt do kontextu. Dobrý storytteling sprostredkuje aj emócie, ktoré môžete šikovne s produktom prepojiť.
Video predstavujúce appku Comby využíva storytelling, vďaka ktorému sa divák ľahko stotožní s charaktermi na párty.
Na nič sa nehrajte
Možno ste akurát prevrátili očami a ja sa ani nečudujem, veď slovíčka ako úprimnosť, autentickosť sa v poslednej dobe omieľajú dosť často. Je však naozaj dôležité, aby ste tvorili produktové videá pre ľudí. Nebojte sa preto vo videu ukázať aj vašu osobnosť.
Video, v ktorom zakladateľ značky Dollar Shave Club, Michael Dubin, úprimne a vtipne odprezentoval značku zožalo obrovský úspech.
Nezabudnite na CTA
Pointou produktového videa je samozrejme vytvoriť povedomie o značke a zvýšiť predaj produktu či služby. Preto nezabudnite na konci videa uviesť jasnú výzvu k akcii (CTA) a nasmerovať divákov do ďalšej fázy nákupnej cesty. Veď ak sa divák dostane až na koniec vašej dvojminútovej ukážky produktu, je pravdepodobné, že jeho záujem o kúpu je dosť vysoký.
Video prezentujúce drink pre hráčov LevIUp, v závere zrozumiteľne a nenásilne vyzýva sledovateľov ku kúpe.
Optimalizácia konverzie na e-shope nie je jednoduchá záležitosť a vyžaduje si veľkú pozornosť na každučký detail, ktorý tvorí online nákupnú cestu. Veríme, že ste sa vďaka článku dozvedeli o sile produktových videí viac a nasmerovalo vás to v tom, ako zabezpečiť zážitok z online nakupovania. Ak chcete aj vy posunúť svoje podnikanie na vyššiu úroveň, radi vám s tým pomôžeme.
