Ako robiť videomarketing, ktorý smeruje do marketingového lievika a nie, drsne povedané, do záchoda? Po niekoľkoročných skúsenostiach, počas ktorých sme pomohli rôznym firmám po celom svete rozvíjať ich podnikanie sa s vami radi podelíme o naše know-how. V tomto článku vám predstavíme, ako strategicky použiť video v každej fáze nákupnej cesty zákazníka.
Čo je to marketingový lievik?
Predstavte si situáciu, že skrolujete na Facebooku a zbadáte videoreklamu na vaše obľúbené výživové doplnky. Reklama propaguje lákavú 20 % zľavu na celý nákup. Neodoláte, navštívite web, vložíte produkt do košíka a objednáte. Znamená to, že ste boli súčasťou marketingového lievika.
Marketingový lievik sa skladá zo štyroch fáz a zobrazuje akúsi postupnosť etáp na konverznej ceste. V prvej fáze je logicky veľa ľudí, ale postupne začnú ubúdať.
Konverzná cesta zákazníka
Poďme sa podrobne pozrieť na to, ako viete využiť nepopierateľnú silu videa v každej fáze lievika:
#Povedomie
V tejto fáze majú vaši potenciálni zákazníci určitý problém a vy máte riešenie, lenže vaše cesty sa ešte nestretli.
Človek si logicky nekúpi niečo, o čom nič nevie. Preto by ste sa mali snažiť vytvoriť povedomie o svojej značke a svoju cieľovú skupinu osloviť tam, kde sa nachádza. Je potrebné sa zamyslieť nad tým, kde môže hľadať riešenie svojho problému a následne jej práve tam ukázať, ako jej váš produkt či služba pomôže.
Aké videá môžete použiť v tejto fáze marketingového lievika?
Videá zamerané na SEO
Skvelým riešením je napríklad previesť váš populárny článok do podoby videa alebo vytvoriť sériu videí o témach, ktoré rezonujú vašim publikom. Dôležité je nezabudnúť zakomponovať relevantné kľúčové slová do názvu videa, popisu a samozrejme pridať vhodný thumbnail. Detailná analýza kľúčových slov a trochu trpezlivosti vám zabezpečia skvelé výsledky.
Ak chcete zistiť viac informácií o tom, ako optimalizovať YouTube video, prečítajte si náš článok o desatore SEO prikázaní.
Videoreklamy
Práve sociálne siete zohrávajú v prvej fáze kľúčovú úlohu. Publikujte zaujímavé kreatívne videá, ktoré v divákoch vzbudia emócie a nadchnú ich pre riešenie určitého problému. Takéto videá ľudia častokrát radi zdieľajú sami a šíria sa tak organicky. Skvelou cestou je aj následná tvorba videoreklám s cieľom maximalizovania zásahu. Vyberte si tie kanály, kde sa vaša cieľovka pohybuje a zasiahnite široké publikum.
Ak sa chcete dozvedieť, ako jednoducho vytvoriť úspešnú videokampaň na Facebooku, prečítajte si náš článok.
Videá na domovskej stránke
Video na landing page by malo opisovať váš produkt či službu takým spôsobom, aby bolo divákovi do 2 minút jasné o čo ide. Práve takéto explainer videá sú skvelou cestou, ako pretaviť informácie do atraktívnej podoby. Návštevník vášho webu tak jasne pochopí, ako mu viete pomôcť s jeho problémom.
Ukážka videa na domovskej stránke https://growingupatwork.com/
Príkladom je spoločnosť predávajúca knihu Growing Up At Work, ktorá na svoj web umiestnila explainer video vo Flat motion videoštýle. Video hravou formou potenciálnemu klientovi vysvetlí, s akým problémom mu kniha pomôže:
Video za 85 sekúnd jasne vysvetlí, s čím vám pomôže propagovaný produkt
V tejto fáze povedomia je faktor kreativity najpodstatnejší, no nezabudnite udržať tón videa v súlade s firemnou identitou vašej značky. Zároveň zakomponujte silnú výzvu k akcii a nasmerujte diváka k ďalšiemu kroku.
Ako sme už spomenuli, snažíte sa o široký dosah, a preto na meranie úspechu v tejto fáze používajte metriku počtu zobrazení videa.
#Úvaha
V tejto fáze vaši potenciálni zákazníci o vás vedia a pamätajú si riešenie, ktoré im ponúkate. Aby si však boli istejší, potrebujú vás spoznať viac.
Dôležité je poskytnúť im jasné a detailné vysvetlenie produktu či služby. Samozrejme, v tejto fáze je vhodné ukázať aj konkurenčné výhody, ktoré podporia ich racionálne rozhodnutie.
Aké videá môžete použiť v tejto fáze marketingového lievika?
Demo videá
Ukážte vášmu publiku krok po kroku, ako sa používa váš produkt. Do detailov zobrazte každý aspekt produktu a zdôraznite tak jeho kľúčové funkcie. Takéto videá odporúčame umiestniť na produktové stránky vášho webu či do sekcie FAQ.
Skvelým demo videom sa môže pochváliť platforma Airtable. Jednoduché video zrozumiteľne vysvetľuje ako produkt funguje, ako je možné vďaka nemu riadiť svoje úlohy, aké sú jeho hlavné výhody a ako vyzerá samotné rozhranie. Divák tak dostáva komplexnú predstavu za naozaj krátky čas.
Skvelá ukážka produktu od Airtable
Webináre
Online školenia, prednášky, prezentácie či semináre. To všetko zahrňuje názov webinár. Jeho popularita posledné roky, aj vplyvom pandémie, poriadne narástla. Je to skvelá cesta, ako si vo fáze uvažovania budovať vzťahy so svojim publikom. Vytvorte hodnotný obsah a vzdelávajte svoje publikum o témach spojených s vašou oblasťou.
Ste kozmetický salón? Usporiadajte prednášku o tom, ako dostatočne hydratovať svoju pleť každodennou rutinou. Ponúkate aplikáciu na správu osobných výdavkov? Zorganizujte online školenie s expertom zo sveta financií, ktorý porozpráva o pravidle 50-30-20, ktoré naučí ľudí šetriť. Ponúkate softvér pre marketérov? Vytvorte sériu webinárov o čerstvých informáciach zo sveta marketingu rovnako, ako to robí Hubspot:
Hubspot ponúka na svojom webe až 45 bezplatných webinárov
Možnosti je neúrekom a určite aj vaša oblasť podnikania ponúka témy, v ktorých viete edukovať svoje publikum.
Case studies
Aj prípadové štúdie vedia úspešne potlačiť vášho potenciálneho klienta z bodu uvažovania do bodu rozhodnutia. Case study je video, ktoré ukáže pozitívne výsledky vašich existujúcich zákazníkov. Je založené na reálnych dátach, a preto sú tou najlepšou cestou ako ukázať hodnotu vášho produktu či služby.
Príkladom je spoločnosť App Annie, ktorá na svojom YouTube kanáli publikovala case study video s riaditeľom pre inovácie spoločnosti Coca-Cola. Riaditeľ , Greg Chambers, hovorí o tom, ako využívajú údaje danej aplikácie k tomu, aby si udržali titul úznávanej značky.
Case study spoločnosti App Annie v spolupráce so svetoznámou značkou Coca-Cola
Dôležitým ukazovateľom pri vyhodnocovaní úspešnosti videa v tomto stupni lievika je čas strávený sledovaním videa.
#Rozhodovanie
V tomto predposlednom stupni marketingového lievika nachádzate potenciálnych zákazníkov, ktorí už spravili nejaký ten prieskum na trhu, majú záujem o váš produkt a už už sú pripravení nakupovať. Ako ich ešte potlačiť, aby vykonali konverziu?
Pridajte emócie.
Aké videá môžete použiť v tomto štádiu marketingového lievika?
Testimonials
Pripravte video, v ktorom samotní zákazníci či zamestnanci vašej firmy budú hovoriť o tom, ako im váš produkt či služba pomohla s riešením problému. Vďaka takémuto referenčnému videu sa zvýši dôvera vo vašu značku.
Príkladom je taxi služba Uber, ktorá vytvorila sériu videí s názvom "Volím si flexibilitu." Hlavnými hrdinami videí sú samotní zákazníci Uberu, ktorí rozprávajú o tom, ako im táto spoločnosť skvalitňuje život.
Uber v svojich videách zdôrazňuje, aký je dôležitý čas na realizáciu vášni svojich zákazníkov
Príbeh spoločnosti
Video, v ktorom zakladateľ spoločnosti či samotní zamestnanci rozprávajú príbeh spoločnosti, má taktiež pozitívne výsledky vo fáze rozhodovania. Dôležité je vyzdvihnúť posolstvo a hodnoty firmy. Pomocou takéhoto typu videa viete nadviazať s divákom emocionálnu väzbu, vďaka čomu sa bude cítiť ako súčasť vašej firmy.
Asi najlepším príkladom je značka žiletiek Dollar Shave Club a jej zábavné video, v ktorom zakladateľ spoločnosti úprimne rozpráva o vzniku značky. Diváci majú možnosť vskutku humorným spôsobom nahliadnúť do zákulisia firmy a spoznať okrem samotného majiteľa, aj zamestnancov.
Video, v ktorom je hlavný hrdina samotný zakladateľ značky prinieslo už za 48 hodín 12 000 objednávok
#Akcia
Gratulujeme! Ste v poslednej fáze lievika, pretože ste úspešne pretavili svoje leady na hotových zákazníkov. Práca sa však nekončí a aj v tejto fáze môžete zabezpečiť vďaka videu lepšiu zákaznícku skúsenosť. Pamätajte, váš zákazník, váš pán.
Aké videá môžete použiť v poslednej fáze marketingového lievika?
Onboarding videá
Vytvorte pre nového zákazníka sériu videí, ktoré mu budú jasne prezentovať, ako má začať používať váš produkt. Takéto videá zabezpečia bezproblémovú skúsenosť s produktom a zákazník ocení vaše milé "privítanie na palube firmy".
Napríklad spoločnosť Wix, ktorá poskytuje softvér na tvorbu webstránok, ponúka inštruktážne videá, vďaka ktorým vie zákazník pracovať s každým nástrojom v danom softvéri.
Inštruktážne video predstavuje novým používateľom, ako pridávať či upravovať texty v rozhraní Wix
Takéto onboarding videá je ideálne odoslať e-mailom, čím vznikne ešte osobnejšie spojenie.
Video na udržanie zákazníka
To najcennejšie, čo má každá firma sú existujúci zákazníci. Preto sa o nich treba starať a na pravidelnej báze im napríklad posielať videá vo forme newsletrov.
O aké videá ide? Môže ísť o poďakovanie za nákup alebo predstavenie novej vlastnosti produktu či služby. Je to skvelá cesta, ako si udržať vzťah s existujúcimi zákazníkmi, aby naďalej prejavovali záujem o vašu značku.
Na záver si dajme krátku rekapituláciu.
Marketingový lievik sa skladá zo štyroch fáz: povedomie, úvaha, rozhodovanie a akcia. Vo fáze povedomia viete použiť videá zamerané na SEO, videoreklamy spustené na sociálnych sieťach či video na landing page. V druhej fáze uvažovania vám k úspechu pomôžu demo videá, webináre či prípadové štúdie. V tretej fáze rozhodovania skvelo fungujú referenčné videá či príbehy spoločnosti. Nakoniec, v poslednej fáze akcie viete efektívne pracovať s onboarding videami či videami na udržanie zákazníka. Ak máte nejaké otázky týkajúce sa videomarketingu, neváhajte sa nám ozvať.
