Word-of-Mouth: Mit diesen 5 Merkmalen bleibt Ihr Video im Gespräch!

Sie möchten, dass Menschen über Ihr Unternehmen und Ihre Videos sprechen? Sie möchten neue Kunden über Weiterempfehlung und Mund-zu-Mund-Propaganda gewinnen? Dann sind Sie hier genau richtig.

Keine Lust zu lesen? Kein Problem. Hören Sie einfach unseren Blogcast:

Der Traum jedes Marketing Direktors ist es, dass sich die eigene Marke von Mund zu Mund weiterträgt.

Während Unternehmen früher noch auf traditionelle Mundpropaganda abzielten, schließen sie heutzutage auch die Word-of-Mouth-Werbung über Online Kanäle mit ein.

Nach einer Studie von Nielsen, vertrauen 92% der Verbraucher einer Empfehlung von Freunden und Familien mehr als der von Werbung. Aber auch abseits von Freunden und Familien, lassen sie sich eher von persönlichen Empfehlungen beeinflussen.

So vertrauen 88% der Befragten einer anderen Studie Online Bewertungen genauso stark wie denen von persönlichen Kontakten. 74% der Personen dieser Studie identifizierten Mundpropaganda als entscheidenden Faktor in ihrer Kaufentscheidung.

In diesem TEDx Talk sehen Sie Chris Cowan zum Thema Word-of-Mouth Marketing.

Entscheidend dafür, dass Sie in Zukunft weiterempfohlen werden, ist, dass Sie überhaupt erst in einem Gespräch erwähnt werden.

Im Marketing spricht man von sogenannten Talk Triggers, also Auslöser, die Mundpropaganda anstoßen.

Genau auf diese Talk Trigger ging Jay Baer auf der World Series of Sales Konferenz ein:

Jay Baer liefert Tipps für Talk Triggers im Marketing.

In diesem Artikel sprechen wie im Speziellen darüber, wie Sie Ihre Videos mit Talk Triggern ausstatten können. Wir zeigen Ihnen 5 Merkmale, die dafür sorgen, dass Ihr Video im Gespräch bleibt.

Lassen Sie uns direkt mit dem ersten beginnen.

Schnelligkeit.

Der Faktor, der Amazon in das Gespräch der Menschen brachte ist Schnelligkeit.

Mit Amazon Prime erhalten Sie Ihre Bestellungen schon am nächsten Tag! Das ist fast so schnell wie persönliches Einkaufen, nur ohne den begleitenden Stress.

Ein großer Nachteil von Online Shopping war bis dahin nämlich, dass viele Verbraucher nicht eine Woche auf Dinge warten wollten.

Amazons Werbespot zu den Weihnachtsfeiertagen – schnelle und pünktliche Lieferung mit Prime.

Mit dem zwei Tage, oder teilweise sogar noch am gleichen Tag, Lieferversprechen, hat Amazon den Markt der Online Händler von Grund auf verändert.

Die meisten Werbespots des Shopping Portals haben genau diese Schnelligkeit zum Thema. Anstatt über Aspekte wie die kostenlose Rücksendung oder die große Auswahl aus verschiedenen Ländern zu sprechen, wird immer wieder dieser Talking Trigger in den Vordergrund gestellt.

Zusätzlich setzt sich das Unternehmen dafür ein, in Zukunft per Drohnen liefern zu dürfen. Das würden Lieferzeiten von 30 Minuten bedeuten:

Amazon spricht über die Lieferung per Drohne.

Schnelligkeit geht auch als Bestandteil Ihres Video Marketings.

Der erfolgreichste deutsche YouTube-Kanal setzt genau darauf, besonders komplexe Inhalte in so wenig Minuten wie möglich darzustellen.

Sie finden den Kanal hier: Kurzgesagt – In a Nutshell.

Aktuell besitzt er über 11 Millionen Subscriber und liegt auf dem ersten Platz der von Deutschen betriebenen YouTube Kanälen.

Dies ist der Channel Trailer von Kurzgesagt – In a Nutshell.

Die Fans des Kanals setzen genau darauf, dass sie in ein bis maximal zehn Minuten ihren Wissensdurst stillen können. Themen reichen dabei von komplexen Sachverhalten aus der Wissenschaft und Technik über Politik und Philosophie.

Hier sehen Sie eines der kurzen Videos:

Kurzgesagt erklärt in aller Tiefer, aber so kurz wie möglich, was Wurmlöcher sind.

Überlegen Sie also, ob Schnelligkeit das Merkmal sein könnte, das Sie bei Leuten ins Gespräche bringt. Wenn ja, setzen Sie es ab sofort in Ihren Videos ein.

Bei dem zweiten Merkmal geht es darum, besonders nützlich für den Verbraucher zu sein.

Nützlichkeit.

Ein sehr gutes Beispiel für diesen Talking Trigger ist die Supermarktkette 7-Eleven, ehemals Southland Ice Company und Tote’m Stores.

Nach dem zweiten Weltkrieg führte das Unternehmen als erster Supermarkt in Amerika Öffnungszeiten außerhalb der regulären Öffnungszeiten während der Arbeitszeiten ein: Von 7 Uhr morgens bis 23 Uhr abends.

Auf einmal gab es eine Supermarktkette, die viel nützlicher als alle anderen war. Menschen mit regulären Jobs konnten auch noch nach der Arbeit fehlende Zutaten für das Abendessen einkaufen.

In diesem alten Werbespot wirbt 7-Eleven zum Beispiel damit, dass der Supermarkt wie ein zweiter Kühlschrank um die Ecke ist:

Das Video zeigt einen 7-Eleven TV Spot von 1979.

Sie werden sehr schnell in das Gespräch von Menschen kommen, wenn Ihr Produkt oder Service besonders praktisch ist.

Decken Sie einen Bedarf, den bis jetzt so noch Niemand deckt? Dann stellen Sie dies in den Vordergrund. Auch, falls Ihre Konkurrenz Ähnliches bietet, können Sie sich über Nützlichkeit einen Namen machen. Heben Sie diesen Aspekt in Ihrem Videomarketing hervor, bleiben Sie bei einer konsistenten Marketingstrategie und ernten Sie die Früchte.

Aber auch mit einer besonders nützlichen Videoreihe können Sie sich ins Gespräch bringen.

Hier sehen Sie eine Tutorial Playlist von Raspberry Pi.

Raspberry Pi bietet zum Beispiel eine Vielzahl an Online-Ressourcen und Tutorial Videos an. Diese zeigen auf was für verschiedenen Wegen und wie Sie den Mini Computer nutzen können.

Bekannt wurde Raspberry Pi genau dadurch, dass ihre Nützlichkeit für Heimarbeitsprojekte über Word-of-Mouth weitergetragen wurde. Mittlerweile gibt es zahlreiche Bücher, die Projekte mit dem Computer vorstellen.

Kommen wir als nächstes zu dem dritte Merkmal, dass Sie ins Gespräch bringen wird: Einfühlungsvermögen.

Einfühlungsvermögen.

Der Matratzenhersteller Endy aus Kanada hat es sich zum Ziel gesetzt, die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden genau zu verstehen und zu befriedigen.

Ihre Zielkunden leben oft in Apartment-Komplexen mit kleinen Aufzügen und besitzen eventuell kein Auto, das zum Transport einer Matratze ausreicht.

Aus diesem Grund kommen die Matratzen in handlichen Paketen direkt zu den Kunden nach Hause.

Bei Endy kommen die Kunden an erster Stelle.

Zusätzlich bieten Sie 100 Nächte kostenloses Probeliegen. Die Begründung ist, dass man von einem Testliegen im Geschäft nicht merken kann, ob man auch tatsächlich gut auf der Matratze schläft.

Mit über drei Monaten Probeliegen sind Verbraucher auf der sicheren Seite, wenn Sie sich für einen Kauf entscheiden.

Endy zeigt weiterhin ihr Einfühlungsvermögen in einer eigenen FAQ-Sektion auf deren Webseite. Dort werden alle Fragen der Verbraucher aufgegriffen und geklärt. Zusätzlich poppt nach einer Weile ein Chat-Fenster hoch. Hier können Sie Ihre Frage, falls noch nicht geklärt, sofort loswerden.

Endy setzen auf eine ganze Sektion für häufig gestellte Fragen und für Reviews.

Weiterhin war es Verbrauchern wichtig, dass es sich um ein sicheres Produkt handelt. Produktion in China war nicht gewünscht. Endy stellen die Matratzen daher komplett in Kanada her.

Ein anderes gutes Beispiel für Einfühlungsvermögen ist der YouTube Kanal Yoga With Adrienne.

Dieser hat sich ebenfalls über Word-of-Mouth verbreitet und zählt aktuell über 6 Millionen Abonnenten.

Adrienne bietet auf dem Kanal Yogastunden an. Sie hebt sich dabei von der Konkurrenz ab, indem Sie ein besonderes Einfühlungsvermögen an den Tag legt. Ihre Videos ziehen immer in Betracht, wie sich der Zuschauer gerade fühlen könnte. Nichts ist bei ihr ein Muss. Sie bietet einen Ort, an dem sich jeder, egal mit welchem Level und Problemen, wohl und verstanden fühlt.

In diesem Yoga-Video von Adrienne geht es um einen gesunden Energiefluss im eigenen Körper.

Obwohl es in diesem Video um Spiritualität und den Energiefluss im eigenen Körper geht, gibt sie Kritikern den Raum die Routine auch ohne spirituelle Gedanken abzusolvieren.

Genau dieses Einfühlungsvermögen spricht sich rum, und bringt ihr Business den Menschen näher.

Ein ebenfalls sehr wirkungsvoller Faktor ist Großzügigkeit.

Großzügigkeit.

Sobald ein Unternehmen für einen Kauf eine gute Aktion unterstützt, spricht sich dies rum.

Muss sich ein Verbraucher zwischen zwei ähnlichen Unternehmen entscheiden, wird er das wählen, welches zusätzlich auch noch etwas Gutes in der Welt bewirkt. So hat er das Gefühl, mit seinem Konsum eine gute Tat getan zu haben.

Das Unternehmen TOMS Schuhe spendete zum Beispiel in deren Gründungszeit bei einem Schuhkauf ein zweites Paar Schuhe für bedürftige Personen.

CBS News sprechen über den Erfolg des Unternehmens TOMS.

Mittlerweile spendet das Unternehmen anstatt Schuhen, Geld für Bildung, Gleichberechtigung und Gesundheit an verschiedene Organisation.

Darüber hinaus förderte TOMS die Mundpropaganda online, indem sie den Hashtag #oneforone einführen.

Ein Hashtag ist eine sehr gute Möglichkeit, um Verbraucher dazu anzuregen Content zu Ihren Produkten anzufertigen. Wenn das ganze sogar noch für einen guten Zweck ist - um so besser.

Kommentieren Sie auf Posts von Privatpersonen zu ihrem Hashtag und, falls dies zu Ihrer Marketingstrategie passt, teilen Sie diese auf Ihrem Kanal.

Belohnen Sie die Personen für Ihre Beiträge, in dem Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken.

Prosieben spendete, um dem Bienensterben entgegenzuwirken.

Prosieben startete zum Beispiel vor ein paar Jahren eine Aktion, um Bienen zu retten. Für jedes Teilen Ihres Videos spendeten sie einen Euro an die Organisation Deutschland summt.

Wenn Sie sich auf eine einzelne Kampagne beschränken, wird Sie das für dessen Dauer ins Gespräch bringen und unter Ihren Zielkunden beliebter machen.

Für kontinuierliche Weiterempfehlungen müssen Sie jedoch konsistent Ihre Großzügigkeit immer wieder unter Beweis stellen.

Einzigartige Persönlichkeit.

Das letzte Merkmal, dass Ihre Videos sofort ins Gespräch bringen wird ist: Attitude! Eine einzigartige Persönlichkeit lockt neue Follower an und sorgt für Gesprächsstoff.

Nehmen wir zum Beispiel MailChimp, eine Software für E-Mail Marketing.

Dies ist der Instagram Channel von MailChimp.

Der Blick auf den Instagram-Kanal wirkt wie eine junge und moderne Kunstgalerie, nicht wie ein Software Tool.

Dies ist der YouTube Kanal von MailChimp.

Auch die Videos auf YouTube sind mit viel Persönlichkeit, außergewöhnlichen Designs und interessanten Menschen gespickt. Das Unternehmen wirkt eher wie eine Lifestyle Marke, als ein SaaS-Unternehmen.

Als zweites Beispiel möchten wir Ihnen Purple näher bringen.

Wir haben bei dem Thema Einfühlungsvermögen bereits über einen anderen Matratzenhersteller gesprochen. Purple setzt hingegen auf eine einzigartige Präsenz in ihren Videos.

Die Videos von Purple sind durchweg witzig, unerwartet und unterhaltsam gestaltet.

Purple testen, ob ihre Matratze bei einem Sturz Eier zerbricht.

Außerdem sind sie in starken Farben gehalten und wirken wie in einem sauberen Labor gedreht.

Den Spot oben haben wir Ihnen gezeigt, da dieser bereits über 75 Millionen Aufrufe auf YouTube besitzt. Dies ist ein aktueller Spot, mit bis jetzt um die 900.000 Aufrufe:

Purple zeigen, warum Sie mit dieser Matratze nicht das Gefühl haben zu versinken.

Um eine einzigartige Persönlichkeit zu entwickeln, die für Gesprächsstoff sorgt, lohnt es sich eine genaue Zielgruppenanalyse durchzuführen.

Überprüfen Sie, wo sich ihre Zielkunden aufhalten und welchen Kanälen diese folgen. Was für Inhalte werden aktuell von diesen Personen geteilt und kommentiert?

Das gibt Ihnen einen Anhaltspunkt in welche Richtung Ihre eigene Markenidentität gehen sollte. Anschließend müssen Sie nur noch das gewisse Extra finden, das Sie von anderen Businesses abhebt.

Propaganda von Mund zu Mund mit Talking Triggers.

Und das waren sie auch schon, die 5 Merkmale, die Ihre Videos ins Gespräch bringen.

Wir haben über Schnelligkeit, Nützlichkeit, Einfühlungsvermögen, Großzügigkeit und einzigartige Persönlichkeiten gesprochen.

Am besten legen Sie jetzt eine Datei zum Brainstorming an.

Finden Sie heraus, welches Merkmal sich am besten für das Marketing Ihres Produktes oder Services eignet.

Anschließend konzentrieren Sie sich auf genau diesen Talking Trigger in Ihrem Videomarketing.

Bei weiteren Fragen, und zur Unterstützung bei der Umsetzung, können Sie sich gerne bei uns melden »