Ať už prodáváte online nadupané běžecké tenisky nebo méně atraktivní plastové přepravky, předpokládám, že si přejete zvýšit konverzní poměr a být v očích svých zákazníků dlouhodobě první volbou. Produktové video vám s tím, hlavně v těchto pandemických časech, pomůže. Proč a jak? Čtěte dál!
Pamatujete si na ty časy, kdy jste mohli vejít do nákupního centra, zamířili jste k obchodu s elektronikou a na vlastní oči se přesvědčili o funkcích produktu, který jste chtěli koupit? Pohmatem jste se seznámili s produktem značky A, následně značky B a s blaženým úsměvem podtrženým silným přesvědčením jste se vydali k pokladně. Kdo by to byl, kdy řekl, že takováto běžná věc najednou není realitou.
Ano, pandemie přinesla e-shopům enormní nárůst tržeb a šampaňské aktuálně otvírají hlavně prodejci respirátorů a zahrádkářských potřeb. Některým e-shopům se daří více, některým méně a háček může být právě v samotném představení produktu.
Až 68 % spotřebitelů tvrdí, že pandemie ovlivnila množství video obsahu, který sledují online. Přičemž drtivá většina z nich (96%) uvedla, že se toto množství zvýší.
Produktová videa mají 2 hlavní výhody: lepší konverzní poměry a vyšší spokojenost zákazníků. Asi vám nemusíme vysvětlovat, že má zvýšení konverzního poměru přímý vliv na vyšší čísla a vyšší tržby. A to, že je váš zákazník spokojený, zajišťuje, že vás doporučí dál a rád u vás nakoupí znovu.
Co to ta produktová videa vůbec jsou?
Nejdeme vás zatěžovat nějakými poučkami. Řečeno po lopatě, produktová videa zachytávají detaily produktu nebo služby, vyzdvihují jeho výhody a prezentují reálné využití tak, aby byl produkt pro diváka více žádoucí. Můžeme rozlišovat 4 typy produktových videí. Avšak tyto formáty se často míchají:
- Instruktážní video: daný formát je vynikající pro produkty s vícenásobným použitím nebo složitějším systémem fungování, příkladem jsou třeba Parcel Boxy. To, jak fungují, je úplně jasné po zhlédnutí tohoto Explainer videa:
Animované video v ISO stylu jasně prezentuje, jak fungují schránky pro vyzvedávání a vracení zboží.
- Produkt při používání/v akci: je vhodný pro jakýkoliv produkt. Při daném typu videa je nejlepší zvolit jako aktéry lidi z vaší cílové skupiny, se kterými se diváci snadno ztotožní.
Training Mask prezentuje svoji masku v několika tréninkových podmínkách. Díky sportovcům působí produkt živějším a žádoucnějším dojmem.
- Detailní video: ideální pro produkt s mnoha detaily, jako jsou například šperky.
V produktovém videu společnosti Tiffany & Co se pojí formát detailních záběrů a produktů v akci.
- Video s příběhem: ano, příběh prodává a právě takovéto video pomáhá vrýt se do paměti a budovat citové pouto mezi zákazníkem a produktem.
Produktové video, představující vibrátor, se zapíše do povědomí diváků i díky vtipnému příběhu.
- Unboxing: videa, na kterých si aktéři rozbalují nový produkt, se v posledních letech těší velké oblibě. A proč? Podle psychologů je hlavním důvodem stejné vzrušení, které zažíváme, když si sami rozbalujeme balík nebo dáreček.
Pokud se zajímáte o technologie, jistě vám neunikl populární YouTube kanál Unbox Therapy.
Bez ohledu na to, pro jaký typ videa se rozhodnete, produktové video vám pomůže s konverzním poměrem.
Proč produktová videa zvyšují konverzní poměr v e-shopech?
Konverzní poměr nebo jinak řečeno míra konverze představuje percentuální množství návštěvníků vašeho e-shopu, kteří vykonali určitou akci. Cílem může být tedy nákup. Tato metrika vám dává jasnou číselnou informaci o úspěchu vašeho businessu. Pokud místo dlouhých popisů a nudných obrázků nabídnete návštěvníkům video, tato metrika pozitivně vyskočí. Zde je několik důvodů, proč tomu tak je:
#1 Snižují strach z vracení zboží
Na rozdíl od maloobchodu je pro mnoho lidí překážkou v online nakupování právě vrácení zboží. Povězme si upřímně, komu se chce řešit vyplňování papírů, vyčkávat na kurýra nebo jít na poštu? Kdo má na takovéto zbytečnosti čas? Fakt, že ve většině případů vrácení zboží nic nestojí, je jen malou útěchou.
Produktové video tento strach z nesmyslných návratů pomáhá rozptýlit. Umožňuje uživateli prohlédnout si produkt z různých úhlů a zachytit detaily skoro stejně jako naživo. To zvyšuje důvěru nakupujících a rozhodnutí o koupi je o něco jednoduší.
#2 Jsou přístupnější
Díky videu je produkt přístupnější pro více lidí. Na své si přijdou zejména ti, pro které je náročné pročítat a zpracovat detailní parametry a popis produktu.
Až 69 % spotřebitelů preferuje video před jakýmkoliv jiným zpracováním, když se chtějí o produktu nebo službě dozvědět více.
#3 Ukazují, že jste investovali
Každý ví, že videoprodukce není jen záležitostí několika dní a stojí více než krátké popisky produktu. Když zákazník vidí, že jste do produktu investovali, samotnému produktu to přidá určitou hodnotu a ujistí ho to v tom, že se nejedná o pofidérní produkt, který brzy znovu zmizí z trhu.
#4 Zákazníci se cítí ocenění
Pokud zákazník na vaší stránce najde video plné detailů o produktu či službě nebo tipy a triky, které usnadňují jeho používání, jistě vás za to odmění. Nejenže mu šetříte čas, ale udržujete ho i na “svém poli“. V případě, že by u vás hledané informace nenašel, začal by googlit zahraniční návody nebo konkurenční stránky, kde by mohl zůstat a to přeci nechcete!
Pokud návštěvník webu najdete všechny potřebné informace u vás, dodáte mu pocit, že děláte všechno proto, abyste mu poskytli tu nejlepší zákaznickou zkušenost.
#5 Myšlenka vlastnictví produktu se stává konkrétnější
Jak jsme už v našem nedávném článku na blogu psali, nejsme rozumné bytosti, které mají emoce, ale emocionální bytosti, které občas myslí. Proto jsou mnohem častějším bodem zlomu kliknutí na tlačítko “koupit“ pocity, které osoba prožívá, než racionální argumenty. A právě video dokáže emoce zprostředkovat mnohem rychleji, než statické obrazy nebo texty.
Až 84 % lidí tvrdí, že po zhlédnutí produktového videa byli přesvědčeni o koupi produktu nebo služby.
Pojďme se podívat na pár tipů, které vám pomůžou vytvořit nejlepší video pro váš produkt.
Tipy na úspěšné produktové video
Pro které produkty jsou videa vhodná?
Neexistuje oblast, ve které by video nepomohlo podnikání v oblasti e-commerce. Můžete ukázat, jak se chová podrážka běžecké tenisky při běhu v dešti nebo jak dokonale drží bezdrátová sluchátka při skákání. Možnosti jsou neomezené!
Vezměte si například, že jste se na sobě rozhodli začít pracovat, chcete vyjít z lockdownu fit, a tak hledáte vhodný posilovací stroj, který byste si koupili do své garáže. Mnoho e-shopů nabízí fotografie strojů z více úhlů, což je sice fajn, ale představte si, že máte možnost vidět každičký detail stroje, průběh tréninku a veškeré funkce. Paráda, že?
3D animované video do detailu představuje posilovací stroj značky Milon Q.
Nechť je to krátké
Pokud je řeč o produktových videích, je důležité, aby byla stručná a krátká. Vždyť kdo má dnes čas? Video by nemělo být delší než dvě minuty, ale ve speciálních případech se může stát, že se tato délka překročí. Zejména pokud se jedná o komplexní produkt.
Nabídka více videí
Pokud nedokážete obsáhnout důležité informace za krátký čas, nenatáčejte příliš dlouhé video, ale raději vytvořte několik menších. Nikoho, kdo jen hledá, jak poskládat výrobek, nebude zajímat, jaké speciální vlastnosti produkt má nebo jak ho po použití vyčistit.
Proto nabídněte různá krátká videa o veškerých aspektech produktu. Následně je zkombinujete do seznamu a odkazujte z jednoho videa na další, stejně tak jako Škoda při produktových videích prezentuje technologii Marketplace.
Série produktových videí Škoda Auto, kde se prolíná 2D a 3D animace
Ukažte výrobek ze všech úhlů
Jak už jsme poznamenali, výhodou videa oproti obrázkům a textům je, že divák dokáže uchopit produkt rychleji. Ukažte mu ho ze všech úhlů, shora i zdola tak, aby vznikl dokonalý celkový dojem. Příkladem toho, jak se to má dělat, je společnost známá kreativitou a inovacemi – Apple. V produktovém videu opravdu obdivuhodně představuje iPhone 12 Pro.
Produktové video od Apple, které zaměstnává myšlenky diváka barvami, příjemným hlasem, přehledností a kreativitou.
Povězte příběh
Vyprávění příběhů dělá váš produkt zajímavějším, zůstává divákům v paměti a dává jim produkt do kontextu. Dobrý storytelling zprostředkuje i emoce, které můžete šikovně s produktem propojit.
Video představující appku Comby využívá strorytelling, díky kterému se divák snadno ztotožní s postavami na party.
Na nic si nehrajte
Možná jste právě protočili oči v sloup a já se ani nedivím, vzhledem k tomu, že se slovíčka jako upřímnost a autentičnost v poslední době omílají poměrně často. Je však opravdu důležité, abyste vytvořili produktové video pro lidi. Nebojte se proto ve videu ukázat i vaši osobnost.
Video, ve kterém zakladatel značky Dollar Shave Club – Michael Dubin upřímně a vtipně odprezentoval značku, zažilo obrovský úspěch.
Nezapomeňte na CTA
Pointou produktového videa je samozřejmě vytvořit povědomí o značce a zvýšit prodej produktu nebo služby. Proto nezapomeňte na konci videa uvést jasnou výzvu k akci (CTA) a nasměrovat diváky do další fáze nákupní cesty. Když se totiž divák dostane až na konec vaší dvouminutové ukázky produktu, je pravděpodobné, že je jeho zájem o koupi dost vysoký.
Video prezentuje drink pro hráče LevlUp, v závěru srozumitelně a nenásilně vyzívá sledující ke koupi.
Optimalizace konverze na e-shopu není jednoduchou záležitostí a žádá si velkou pozornost na každičký detail, který tvoří online nákupní cestu. Věříme, že jste se díky článku dozvěděli o síle produktových videí více a nasměrovalo vás to v tom, jak zabezpečit zážitek z online nakupování. Pokud chcete i vy posunout své podnikání na vyšší úroveň, rádi vám s tím pomůžeme.
