Jak dělat marketing, který směřuje do marketingového trychtýře, a ne drsně řečeno, do záchodu? Po několikaletých zkušenostech, během kterých jsme pomohli různým firmám po celém světě rozvíjet jejich podnikání, se s vámi rádi podělíme o naše know-how. V tomto článku vám představíme, jak strategicky používat video v každé fázi nákupní cesty zákazníka.
Co je to marketingový trychtýř?
Představte si situaci, že scrollujete na Facebooku a spatříte reklamu na vaše oblíbené výživové doplňky. Reklama propaguje lákavou 20% slevu na celý nákup. Neodoláte, navštívíte web, vložíte produkt do košíku a objednáte. Znamená to, že jste byli součástí marketingového trychtýře.
Marketingový trychtýř se skládá ze čtyř fází a zobrazuje jakousi postupnost etap na konverzní cestě. V první fázi je logicky hodně lidí, ale postupně začnou ubývat.
Konverzní cesta zákazníka
Pojďme se podrobně podívat na to, jak dokážete využít nepopiratelnou sílu videa v každé fázi trychtýře.
#Povědomí
V této fázi mají vaši potenciální zákazníci určitý problém a vy máte řešení, jenže vaše cesty se ještě nestřetly.
Člověk logicky nekoupí něco, o čem nic neví. Proto byste se měli snažit vytvořit povědomí o své značce a svou cílovou skupinu oslovit tam, kde se nachází. Je potřeba zamyslet se nad tím, kde může hledat řešení svého problému a následně jí právě tam ukázat, jak jí její produkt nebo služba pomůže.
Jak videa můžete využít v této fázi marketingového trychtýře?
Videa zaměřená na SEO
Skvělým řešením je například převést váš populární článek do podoby videa nebo vytvořit sérii videí o tématech, která rezonují vaším publikem. Důležité je nezapomenout zakomponovat relevantní klíčové slovo do názvu videa, popisu a samozřejmě přidat i vhodný thumbnail. Detailní analýza klíčových slov a troška trpělivosti vám zabezpečí skvělé výsledky.
Pokud chcete zjistit více informací o tom, jak optimalizovat YouTube video, přečtěte si náš článek o desateru SEO přikázání.
Videoreklamy
Právě sociální sítě hrají v první fázi klíčovou roli. Publikujte zajímavá kreativní videa, která v divácích vzbuzují emoce a nadchnou je pro řešení určitého problému. Takováto videa lidé často rádi sami sdílí, a šíří se tak organicky. Skvělou cestou je i následná tvorba videoreklam s cílem maximalizování zásahu. Vyberte si ty kanály, kde se vaše cílovka pohybuje a zasáhnete široké publikum.
Pokud se chcete dozvědět, jak jednoduše vytvořit úspěšnou videokampaň na Facebooku, přečtěte si náš článek.
Videa na domovské stránce
Video na landing page by mělo popisovat váš produkt nebo službu takovým způsobem, aby bylo divákovi do 2 minut jasné, o co jde. Právě takováto explainer videa jsou skvělou cestou, jak přetavit informace do interaktivní podoby. Návštěvník vašeho webu tak jasně pochopí, jak mu můžete pomoci s jeho problémem.
Ukázka videa na domovské stránce https://growingupatwork.com/
Příkladem je společnost prodávající knihu Growing Up At Work, která na svoje webové stránky umístila explainer video ve Flat motion videostylu. Video potenciálnímu klientovi hravou formou vysvětlí, s jakým problémem mu kniha pomůže:
Video za 85 vteřin vysvětlí, s čím vám pomůže propagovaný produkt
V této fázi povědomí je faktor kreativity nejpodstatnější, ale nezapomeňte udržet tón videa v souladu s firemní identitou vaší značky. Zároveň zakomponujte silnou výzvu k akci a nesměrujte diváka k dalšímu kroku.
Jak už jsme zmínili, snažíte se o široký dosah, a proto na měření úspěchu této fáze používejte metriku počtu zobrazení videa.
#Úvaha
V této fázi o vás vaši potenciální zákazníci ví a pamatují si řešení, které nabízíte. Aby si však byli jistější, potřebují vás poznat více.
Důležité je poskytnout jim jasné a detailní vysvětlení produktu nebo služby. Samozřejmě, v této fázi je vhodné ukázat i konkurenční výhody, které podpoří jejich racionální rozhodnutí.
Jaká videa můžete použít v této fázi marketingového trychtýře?
Demo videa
Ukažte vašemu publiku krok za krokem, jak se používá váš produkt. Do detailů zobrazte každý aspekt produktu, a zdůrazněte tak jeho klíčové funkce. Takováto videa doporučujeme umístit na produktové stránky vašeho webu nebo do sekce FAQ.
Skvělým demo videem se může pochlubit platforma Airtable. Jednoduché video srozumitelně vysvětluje, jak produkt funguje, jak je možné díky němu řídit své úlohy, jaké jsou jeho hlavní výhody a jak vypadá samotné rozhraní. Divák tak získává komplexní představu za velmi krátký čas.
Skvělá ukázka produktu od Airtable
Webináře
Online školení, přednášky, prezentace nebo semináře. To všechno zahrnuje název webinář. Jako popularita v posledních letech, i vhledem k pandemii, pořádně vzrostla. Je to skvělá cesta, jak si ve fázi udržování budovat vztahy se svým publikem. Vytvořte hodnotný obsah a vzdělávejte svoje publikum o tématech spojených s vaší oblastí.
Jste kosmetický salon? Uspořádejte přednášku o tom, jak dostatečně hydratovat svou pleť každodenní rutinou. Nabízíte aplikaci na správu osobních výdajů? Zorganizujte online školení s expertem ze světa financí, který bude mluvit o pravidlu 50-30-20, jež naučí lidi šetřit. Nabízíte software pro marketéry? Vytvořte sérii webinářů o čerstvých informacích ze světa marketingu stejně, jako to dělá Hubspot:
Hubspot na svém webu nabízí až 45 bezplatných webinářů
Možností je nespočet a jistě i vaše oblast podnikání nabízí témata, ve kterých dokážete své publikum vzdělávat.
Case studies
I případové studie dokáží úspěšně potlačit vašeho potenciálního klienta z bodu udržování do bodu rozhodování. Case study je video, které ukáže pozitivní výsledky vašich existujících zákazníků. Je založené na reálných datech, a proto jsou tou nejlepší cestou, jak ukázat hodnotu vašeho produktu nebo služby.
Příkladem je společnost App Annie, která na svém YouTube kanálu publikovala case study s ředitelem pro společnost Coca-Cola. Ředitel Greg Chambers mluví o tom, jak využívá údaje dané aplikace k tomu, aby si udrželi titul uznávané značky.
Case study společnosti App Annie ve spolupráci se světoznámou značkou Coca-Cola
Důležitým ukazatelem při vyhodnocování úspešnosti videa v tomto stupni trychtýře je čas strávený sledováním videa.
#Rozhodování
V tomto předposledním stupni marketingového trychtýře nacházíte potenciální zákazníky, kteří už udělali nějaký ten průzkum trhu, mají zájem o váš produkt a jsou už připraveni nakupovat. Jak je ještě přitlačit k tomu, aby vykonali konverzi?
Přidejte emoce
Jaká videa můžete použít v tomto stádiu marketingového trychtýře?
Testimonials
Připravte video, ve kterém samotní zákazníci nebo zaměstnanci vaší firmy budou mluvit o tom, jak jim váš produkt nebo služba pomohla s řešením vašeho problému. Díky takovémuto referenčnímu videu se zvýší důvěra ve vaši značku.
Příkladem je taxi služba Uber, která vytvořila sérii videí s názvem „Volím si flexibilitu“. Hlavními hrdiny videí jsou samotní zákazníci Uberu, kteří mluví o tom, jak jim tato společnost zkvalitňuje život.
Uber ve svých videích zobrazuje, jak je důležitý čas na realizaci vášní jeho zákazníků
Příběh společnosti
Video, ve kterém zakladatel společnosti nebo samotní zákazníci vypráví příběh společnosti, má také pozitivní výsledky ve fázi rozhodování. Důležité je vyzdvihnout poselství a hodnoty firmy. Pomocí takového typu videa dokážete s divákem navázat emocionální vazbu, díky čemuž se bude cítit jako součást vaší firmy.
Asi nejlepším příkladem je značka žiletek Dollar Shave Club a její zábavné video, ve které zakladatel společnosti upřímně mluví o vniku značky. Diváci mají možnost opravdu humorným způsobem nahlédnout do zákulisí firmy a poznat kromě samotného majitele i zaměstnance.
Video, ve kterém je hlavní hrdina samotný zakladatel přineslo už za 48 hodin 12 000 objednávek
#Akce
Gratulujeme! Jste v poslední fázi trychtýře, protože jste úspěšně přetavili své leady na hotové zákazníky. Práce tu však nekončí a i v této fázi můžete zabezpečit díky videu lepší zákaznickou zkušenost. Pamatujte, váš zákazník, váš pán.
Jaká videa můžete použít v poslední fázi marketingového trychtýře?
Onboarding videa
Vytvořte pro nového zákazníka sérii videí, které mu budou jasně prezentovat, jak má začít používat váš produkt. Takovéto video zabezpečí bezproblémovou zkušenost s produktem a zákazník ocení vaše milé „přivítání na palubě firmy“.
Například společnost Wix, která poskytuje software na tvorbu webových stránek, nabízí instruktážní videa, díky kterým dokáže zákazník pracovat s každým nástrojem v daném softwaru.
Instruktážní video představuje novým uživatelům, jak přidávat nebo upravovat texty v rozhraní Wix
Takováto onboarding videa je ideální odeslat e-mailem, čímž vznikne ještě osobitější spojení.
Video na udržení zákazníka
Tím nejcennějším, co má každé firma, jsou existující zákazníci. Proto je třeba se o ně starat a na pravidelné bázi jim například posílat videa ve formě newsletterů.
O jaká videa jde? Může jít o poděkování za nákup nebo představení nové vlastnosti produktu či služby. Je to skvělá cesta, jak si udržet vztah s existujícími zákazníky, aby nadále projevovali zájem o vaši značku.
Na závěr si dejme krátkou rekapitulaci
Marketingový trychtýř se skládá ze čtyř fází: povědomí, úvaha, rozhodování a akce. Ve fázi povědomí můžete použít videa zaměřená na SEO, videoreklamy spuštěné na sociálních sítích nebo video na landing page. Ve druhé fázi uvažování vám k úspěchu pomůžou demo videa, webináře nebo případové studie. Ve třetí fázi rozhodování skvěle fungují referenční videa či příběhy společnosti. Nakonec, v poslední fázi akce dokážete efektivně pracovat s onboarding videi nebo videi na udržení zákazníka. Pokud máte jakékoliv otázky týkající se videomarketingu, neváhejte se nám ozvat.
