Na celom digitálnom území chatboty, na mnohých miestach animované video a iba ojedinele spolupráce s makroinfluencermi... Poďme sa bližšie pozrieť na to, ako vyzerá predpoveď pre rok 2021. Ponúkame vám 5 horúcich trendov.
Ani sme sa nenazdali a rok 2020 sa blíži ku koncu. Do pamäti sa nám vryje nie len kvôli okrúhlemu číslu, ale bohužiaľ aj kvôli pandémii, ktorá prevrátila naruby celý svet, vrátane toho marketingového. V Mynd bohužiaľ nemáme magickú guľu, ktorá by nám našepkala budúcnosť, avšak existujú nejaké predpoklady, ktoré hovoria o tom, aké marketingové trendy môžeme s istotou očakávať. Poďme na to!
Rozmach chatbotov
Zákaznícke služby majú obrovský význam v akomkoľvek druhu podnikania. Žijeme rýchlu dobu a keď niečo potrebujeme, chceme to ihneď. Možno sa nájde nejaký zákazník, ktorý má čas posielať firmám dlhé e-maily a rád sa porozpráva s ich zástupcom po telefóne, no dnes je to rarita. To je jeden z dôvodov, prečo budeme v nasledujúcom roku svedkami nárastu chatbotov.
Virtuálni asistenti, ktorým vdychuje život umelá inteligencia, sa zlepšujú rok čo rok a kvalitne imitujú konverzáciu s bežným človekom. Mnohé weby už aj v našej krajine poskytujú rýchly, korektný a vysokokvalitný zákaznícky servis nonstop. Príkladom je Tatra banka, ktorá ponúka virtuálneho asistanta - chatbota Adama.
Adam - prvý slovenský virtuálny bankár, Zdroj: tatrabanka.sk
Predpokladá sa, že ročný rast chatbotov bude na úrovni 24,3 % a do roku 2025 dosiahne tento globálny trh 1,06 milardy eur. Tento progres nás úprimne neprekvapuje, veď ide o stratégiu "win-win", z ktorej neprofituje len samotný používateľ, ale aj spoločnosť.
Mnohé firmy dostávajú denne od zákazníkov enormný počet rovnakých otázok aj napriek tomu, že odpoveď ponúkajú napríklad na svojej podstránke FAQ. Zatiaľ čo by mnohí zamestnanci prišli o nervy, chatbot má doslova nervy zo železa. Priateľským spôsobom odpovie znova a znova na tú istú otázku aj o tretej ráno. Ušetrí tak firmám nielen čas, ale aj peniaze.
Značky budú preferovať mikroinfluencerov
Influencer marketing na Slovensku je v takej podobe, v akej ho poznáme dnes, pomerne čerstvou záležitosťou. Ešte pred približne štyrmi, piatimi rokmi bolo naozaj vzácne, ak mal nejaký influencer spoluprácu so značkou. Jeho sledovatelia to vnímali ako niečo mimoriadne a vážili si daný brand. Od vtedy to ide z pohľadu viacerých marketérov v našej krajine dolu vodou. Trh je prehltený mnohými spoluprácami a nefunguje to tak, ako by malo.
Povedzme si úprimne. Mnohí ľudia už chápu, že taká Jasmína Alagic v skutočnosti až tak neobľubuje kuchynské utierky, aby spolupracovala so značkou Tento a zdelila nám o tom celý príspevok, ale jednoducho dostala za to pekne zaplatené. Rozumejú, že rovnako to funguje napríklad aj na profile Zuzany Plačkovej.
Influencerka Jasmína odporúča utierky Tento, Zdroj: instagram.com/jasmina_alagic
Atypickým príkladom je makroinfluencer Rytmus, ktorý sa priamo pochválil dovolenkou, ktorú si dovolil vďaka spolupráci so značkou Oral a nejaké iné spojenie s produktom by sme hľadali márne.
Ľudia to makroinfluencerom už jednoducho neveria a značky tak veľakrát dávajú nemalé peniaze do vetra. V roku 2021 sa preto predpokladá, že zadávatelia budú trošku ostražitejší. Firmy si nebudú vyberať obrovských influencerov, ale sústredia sa na mikroinfluencerov - influencerov s menším počtom followerov.
Menej vplyvní majú väčší vplyv? Áno, dôveryhodnosť publika v tieto spolupráce je vyššia, keďže používatelia chápu, že za daný príspevok influenceri nedostali odmenu vo výške tisíc eur, ale pravdepodobne ten či oný propagovaný produkt aj naozaj používajú. Mikroinfluenceri oproti tým makro, síce nevedia zaručiť tak vysoký dosah, avšak zabezpečia vyššiu mieru interaktivity. A čo je najdôležité, ich tvrdenie o produkte či službe je oveľa serióznejšie. A o to v konečnom dôsledku aj ide, no nie?
Rok animovaného video marketingu
Pandémia spôsobila okrem iného aj to, že klasická hraná reklama zapadla mierne prachom a do popredia sa ešte viac dostalo animované video. Inak tomu nebude ani nasledujúci rok a štatistiky našepkávajú, že práve animované video sa stane najefektívnejším trendom v digitálnom marketingu roku 2021.
Ľudia jednoducho milujú videá! Štúdia vytvorená Marketing Charts predpokladala, že priemerná denná spotreba videa nedosiahne do roku 2021 ani 84 minút. Nedávno však prišli s novou správou, ktorá hovorí o tom, že spomínaná doba sledovania dosiahne dané číslo už tento rok. Predpokladá sa, že v roku 2021 strávi človek priemerne 100 minút denne sledovaním online videa.
Už v aktuálnom roku evidujeme nárast firiem z mnohých odvetví, ktoré zahŕňajú do svojich marketingových stratégií animované video. Príkladom je aj svetovo najočakávanejšia vianočná reklama obchodného domu John Lewis & Partners, ktorá je tento rok spracovaná úplne inak ako tie predošlé. Reklama totižto kombinuje deväť animácií v rôznych štýloch a hrané scény, ktoré boli kvôli COVID opatreniam natočené malým tímom.
Najočakávanejšia reklama na svete kombinuje rôzne štýly animácie
V nasledujúcom roku sa očakáva, že animované video začne ešte viac naberať na sile a podporí biznis firiem z rôznych sfér, od finančného sektoru cez zdravotníctvo až po nehnuteľnosti. Nemožno sa tomu čudovať, veď obrázok síce vie povedať tisíc slov, no video vyprodukuje milióny! A zrovna tento typ videa dokáže zábavnou formou opísať aj tie najkomplexnejšie myšlienky.
Animované video IT spoločnosti GAMO zaujímavo vysvetľuje problematiku bezpečnosti mobilných dát
Dôležitým údajom je, že až 88 % marketérov uvádza, že video má pozitívny vplyv na návratnosť investícií. Na grafe nižšie, môžeme vidieť, že od roku 2015 je nárast ROI naozaj obrovský.
Graf nárastu súhlasu s pozitívnym vplyvom videa na ROI, Zdroj: Wizowl State of Video Marketing Survey 2020 (vlastné spracovanie)
Jednoducho animované video je veľmi obľúbené nie len medzi publikom, ale aj medzi spoločnosťami, ktorým účinne pomáha dosiahnúť dôležité ciele. Efektivitu animovaného videa nemožno poprieť a značky by jednoznačne nemali vstupovať do nového roka bez kvalitného animovaného videa.
Svet je vizuálny zážitok. Vyhľadávanie je tiež!
Ďalším trendom je vizuálne vyhľadávanie. Mnohé zahraničné zdroje uvádzajú aj nárast hlasového vyhľadávania, avšak slovenskí marketéri predpokladajú, že v našej krajine bude práve to vizuálne podstatne úspešnejšie.
Hľadanie prostredníctvom obrázkov máme k dispozícii už od roku 2017 a odvtedy sa technologicky výrazne posúva, čoho výsledkom je aj mnoho funkčných nástrojov. Asi najznámejší je Google Images , kde vizuálne vyhľadávanie tvorí už okolo 10-15 % z celkového vyhľadávania, či mobilná appka Google Lens. Tá umožňuje skrz fotku napríklad zistiť plemeno psa, ktoré ste videli na ulici, nájsť podobné kreslo ako to, na ktorom sedíte v kaviarni, pridať si do kalendára udalosť z plagátu, zistiť historický fakt o budove, pred ktorou stojíte či čítať barkódy.
Ďalšími super nástrojmi je Pinterest Lens, Cam Find či Bing. Bing napríklad umožňuje hľadaný vizuál doslova rozobrať do detailov. Zapáčil sa vám stolík na fotke nejakej blogerky? Bing vám umožní nájsť akýkoľvek produkt z fotografie.
Vizuálne vyhľadávanie stolíka v službe Bing.
Výskum od spoločnosti ViSenze zistil, že až 62 % mileniálov a členov generácie Z preferuje vizuálne vyhľadávanie pred ostatnými. A čo to vôbec pre firmy znamená? V rámci online aktivít, napríklad pri písaní blogu, by sa firmy mali zamerať aj na vizuálnu stránku obsahu, ako je napríklad tvorba vlastného obsahu či jeho správne tagovanie. To zabezpečí, že takýto obsah bude ľahko vyhľadateľný.
Vyhľadávací giganti neustále posúvajú hranice toho, ako sa dá vyhľadávať a testujú inovatívne spôsoby. Pripravme sa teda na to, že rok 2021 bude smerovať k senzorickému vyhľadávaniu.
Funkčný obsah? Vytvoria ho fanúšikovia
Ďalším trendom, ktorého svedkami budeme v nasledujúcom roku, je nárast UGC - user-generated content. Obsah generovaný používateľmi zahŕňa rôzne fotky, príspevky, videá či recenzie, ktoré vytvorili používatelia a odkazujú v ňom na určitú značku.
Táto stratégia nie je nová, už v minulosti ju využili veľké značky, ako napríklad Coca Cola v svojej známej kampani "Share a Coke". V poslednej dobe sa však stáva čoraz viac populárnou. Dôvod je totožný ako pri spomínanom trende nárastu spoluprác s mikroinfluencermi. Až 85 % zakazníkov dôveruje viac reálnym osobám, ktoré prišli do styku s danou značkou, než reklame či veľkým influencerom. Práve autentickosť je to, čo ľudia v dnešnom svete chcú vidieť viac. Publikovanie takéhoto druhu obsahu má teda pozitívny dopad na obľúbenosť či preferencie značky.
Príkladom skvelej UGC stratégie je aj marketingová kampaň #ShotOnIphone od Apple. Technologický gigant ju šikovne využil v krízovej situácii, kedy čelil niekoľkým sťažnostiam o tom, že kvalita fotografie na iPhone je pri slabom osvetlení zlá. Značka preto požiadala svojich zákazníkov, aby zdieľali svoje fotografie odfotené ich produktom s použitím spomínaného hashtagu. Na sociálnych sieťach sa začali šíriť krásne vizuály a značka si tak obnovila stratenú dôveru.
Hashtag kampane využilo na Instagrame viac než 17 miliónov používateľov, Zdroj: appleinsider.com
Predpoveď horúcich trendov máme za sebou
Predstavili sme vám 5 trendov, ktoré hovoria jasnou rečou. Autentickosť je čoraz dôležitejšia, rýchla doba si vyžaduje rýchly zakaznícky servis a hlavný zreteľ bude kladený na vizuálny obsah, kde bude hviezdiť animované video. Veríme, že náš článok vám bude nápomocný pri plánovaní vašej stratégie. Nezabúdajte, že ak značka nenaskočí na vlnu istého trendu včas, v budúcnosti z neho nebude schopná vyťažiť maximum. Držíme vám palce a ak chcete poradiť s animovaným videom, sme tu pre vás!
