Na celém digitálním území chatboty, na mnoha místech animovaná videa a jen ojedinělá spolupráce s makroinfluencery… Pojďme se blíže podívat na to, jak vypadá předpověď pro rok 2021. Přinášíme vám 5 žhavých trendů.
Ani jsme se nenadáli a rok 2021 se blíží ke konci. Do paměti se nám vryje nejen díky zaokrouhlenému číslu, ale bohužel i kvůli pandemii, která obrátila celý svět naruby, a to včetně toho marketingového. V Mynd bohužel nemáme magickou kouli, která by nám poodhalila budoucnost, ale existují nějaké předpoklady, které mluví o tom, jaké marketingové trendy můžeme s jistotou očekávat. Podívejme se na ně!
Chatbot téměř na každém kroku
Zákaznické služby mají obrovský význam v jakémkoliv druhu podnikání. Žijeme v rychlé době, a když něco potřebujeme, chceme to hned. Možná se najde nějaký zákazník, který má čas posílat dlouhé e-maily a rád si povídá se zástupcem firmy po telefonu, ale dnes je to spíš rarita. To je jeden z důvodů, proč budeme v následujícím roce svědky rozmachu chatbotů.
Virtuální asistenti, kterým vdechuje život umělá inteligence, se rok od roku zlepšují a kvalitně imitují konverzaci s běžným člověkem. Mnohé weby už i v naší zemi poskytují rychlý, korektní a vysoce kvalitní zákaznický servis nonstop. Příkladem je Tatra banka, která nabízí virtuálního asistenta – chatbota Adama.
Adam – první slovenský virtuální bankéř, Zdroj: tatrabanka.sk
Předpokládá se, že roční růst chatbotů bude na úrovni 24,3 % a do roku 2025 dosáhne tento globální trh 1,06 miliardy eur. Tento progres nás upřímně nepřekvapuje, vždyť jde o strategii “win-win“, ze které neprofituje jen samotný uživatel, ale také společnost.
Mnohé firmy dostávají denně od zákazníků enormní počet stejných otázek, i napříč tomu, že odpovědi nabízejí například na své podstránce FAQ. Zatímco by mnozí zaměstnanci přišli o nervy, chatbot má doslova nervy ze železa. Přátelským způsobem odpoví zas a znovu na tu stejnou otázku i ve tři ráno. Ušetří tak firmám nejen čas, ale také peníze.
Značky budou preferovat mikroinfluencery
Influencer marketing v České republice, v takové podobě jako ho známe dnes, je poměrně čerstvou záležitostí. Ještě před přibližně čtyřmi, pěti roky bylo opravdu vzácné, aby měl nějaký influencer spolupráci se značkou. Jeho sledovatelé to vnímali jako něco mimořádného a dané značky si vážili. O té doby to z pohledu mnohých českých marketérů jde strmě dolů. Trh je přehlcený mnohými spolupracemi a nefunguje to tak, jak by mělo.
Povězme si upřímně. Mnoho lidí už chápe, že taková Jasmína Alagic ve skutečnosti až tak nemiluje kuchyňské úterky, aby spolupracovala s Tento a věnovala jim celý příspěvek, ale jednoduše za to dostala hezky zaplaceno. Rozumí, že stejně to funguje i na profilu Zuzany Plačkové.
Influencerka Jasmína doporučuje prací prostředek, Zdroj: instagram.com/jasmina_alagic
Atypickým příkladem je makroinfluencer Rytmus, který se přímo pochlubil dovolenou, kterou si mohl dovolit díky spolupráci se značkou Oral a nějaké jiné spojení s produktem bychom hledali jen marně.
Lidé to makroinfluenceům už jednoduše nevěří, a značky tak mnohdy vyhazují nemalé peníze do vzduchu. V roce 2021 se proto předpokládá, že zadavatelé budou trošku ostražitější. Firmy si nebudou vybírat obrovské influencery, ale začnou se soustředit na mikroinfluencery – influencery s menším počtem followerů.
Méně vlivní mají větší vliv? Ano, důvěryhodnost publika při této spolupráci je vyšší, když uživatel chápe, že za daný příspěvek influenceři nedostali odměnu ve výši tisíců korun, ale pravděpodobně ten či onen propagovaný produkt i opravdu používají. Mikroinfluenceři oproti těm makro sice nedokáží zaručit tak vysoký dosah, ale zabezpečí vyšší míru interaktivity. A co je nejdůležitější, jejich tvrzení o produktu nebo službě je mnohem serióznější. A o to v konečném důsledku i jde, no ne?
Rok animovaného video marketingu
Pandemie způsobila kromě jiného i to, že klasická hraná reklama zapadla mírně prachem a do popředí se ještě více dostalo animované video. Jinak tomu nebude ani následující rok a statistiky našeptávají, že právě animované video se stane nejefektivnějším trendem v digitálním marketingu roku 2021.
Lidé jednoduše milují videa. Studie vytvořená Marketing Charts předpokládá, že průměrná denní spotřeba videa nedosáhne do roku 2021 ani 84 minut. Nedávno však přišli s novou zprávou, která mluví o tom, že vzpomínaná doba sledování dosáhne daného čísla už tento rok. Předpokládá se, že v roce 2021 stráví člověk průměrně 100 minut denně sledováním online videa.
Už v aktuálním roce evidujeme nárůst firem z mnoha odvětví, které do svých marketingových strategií zahrnují i animované video. Příkladem je i světově nejočekávanější vánoční reklama obchodního domu John Lewis & Partners, která je tento rok zpracovaná úplně jinak než ty předešlé. Reklama totiž kombinuje hrané scény, které byly kvůli kovidovým opatřením natočené malým týmem, a devět animací v různých stylech.
Nejočekávanější reklama na světě kombinuje různé styly animace
V následujícím roce se očekává, že animované video začne ještě více nabírat na síle a podpoří byznys firem z různých sfér, od finančního sektoru přes zdravotnictví až po nemovitosti. Není se čemu divit, obrázek sice dokáže říct tisíc slov, ale video jich vyprodukuje miliony! A právě tento typ videa dokáže zábavnou formou sdělit i ty nejkomplexnější myšlenky.
Animované video IT společnosti GEMO zajímavě vysvětluje problematiku bezpečnosti mobilních dat.
Důležitým údajem je, že až 88 % marketingových specialistů uvádí, že má video pozitivní vliv na návratnost investice. Na grafu níže můžete vidět, že od roku 2015 je nárůst ROI opravdu obrovský.
Graf nárůstu souhlasů s pozitivním vlivem videa na ROI, Zdroj: Wizowl State of Video Marketing Survey 2020 (vlastní zpracovaní)
Jednoduše animované video je velmi důležité nejen mezi publikem, ale i mezi společnostmi, kterým účinně pomáhá dosáhnout důležitých cílů. Efektivitu animovaného videa není možné popřít a značky by jednoznačně neměly vstupovat do nového roku bez kvalitního animovaného videa.
Svět je vizuální zážitek. Vyhledávání taky!
Dalším trendem je vizuální vyhledávání. Mnohé zahraniční zdroje uvádějí i nárůst hlasového vyhledávání, avšak marketéři z Česka předpokládají, že v naší zemi bude právě to vizuální úspěšnější.
Hledání prostřednictvím obrázků máme k dispozici už od roku 2017 a od té doby se technologicky výrazně posouvá, díky čemuž vzniklo i mnoho funkčních nástrojů. Asi nejznámější je Google Images, kde vizuální vyhledávání tvoří už okolo 10 až 15 % z celkového vyhledávání, nebo také mobilní appka Google Lens. Ta umožňuje skrze fotku například zjistit plemeno psa, které jste viděli jít po ulici, nejít podobné křeslo jako to, na kterém právě sedíte v kavárně, přidat si do kalendáře událost z plakátu, zjistit historický fakt o budově, před kterou stojíte nebo načíst čárkové kódy.
Dalšími skvělými nástroji jsou Pinterest Lens, Cam Find nebo Bing. Bing například umožňuje hledaný vizuál doslova rozebrat do detailů. Zalíbil se vám stolek na fotce nějaké blogerky? Bing vám umožní najít jakýkoliv produkt z fotografie.
Vizuální vyhledávání stolku ve službě Bing.
Výzkum od společnosti ViSenze zjistil, že až 62 % mileniálů a členů generace Z preferuje vizuální vyhledávání před ostatními. A co to vůbec pro firmy znamená? V rámci online aktivit, například při psaní blogu, by se firmy měly zaměřit i na vizuální stránku obsahu, jako je například tvorba vlastního obsahu nebo jeho správné tagování. To zabezpečí, že takovýto obsah bude jednoduše vyhledatelný.
Vyhledávací giganti neustále posouvají hranice toho, jak se dá vyhledávat, a testují inovativní způsoby. Každopádně připravme se na ro, že rok 2021 bude směřovat k senzorickému vyhledávání.
Funkční obsah? Vytvoří ho fanoušci
Dalším trendem, jehož svědky budeme v následujícím roce je nárůst UGC – user generated content. Obsah generovaný uživateli zahrnuje různé fotky, příspěvky, videa nebo recenze, které vytvořili uživatelé a odkazují v něm na určitou značku.
Tato strategie není nová, už v minulosti ji využily velké značky jako například Coca Cola ve své známé kampani "Share a Coke". V poslední době se ale stává čím dál tím populárnější. Důvod je totožný jako při výše zmíněném trendu nárůstu spolupráce s mikroinfluencery. Až 85 % zákazníků důvěřuje více reálným osobám, které přišly do styku s danou značkou, než reklamě s velkým influencerem. Právě autentičnost je tím, co lidé v dnešní době chtějí vidět více. Publikování takovéhoto druhu obsahu má tedy pozitivní vliv na oblíbenost nebo preferenci značky.
Příkladem skvělé UGC strategie je i marketingová kampaň #ShotOnIphone od Applu. Technologický gigant ji šikovně využil v krizové situaci, kdy čelil několika stížnostem o tom, že kvalita fotografie na iPhonu je při slabém osvětlení špatná. Značka proto požádala své zákazníky, aby sdíleli své fotografie ofocené jejich produktem s použitím vzpomínaného hashtagu. Na sociálních sítích se začaly šířit krásné vizuály, a značka si tak obnovila ztracenou důvěru.
Hashtag kampaně využilo na Instagramu více než 17 milionů uživatelů, Zdroj: appleinsider.com
Předpověď žhavých trendů máme za sebou
Představili jsme vám 5 trendů, které mluví jasnou řečí. Autentičnost je čím dál tím důležitější, rychlá doba vyžaduje rychlý zákaznický servis a hlavní zřetel bude kladený na vizuální obsah, kde zazáří animované video. Věříme, že vám bude náš článek nápomocný při plánování vaší strategie. Nezapomeňte, že jakmile značka nenaskočí na vlnu jistého trendu včas, v budoucnu z něj nebude schopná vytěžit maximum. Držíme vám palce, a pokud chcete poradit s animovaným videem, jsme tu pro vás!
